Vilkår og Betingelser
1. Introduktion
1.1 Disse vilkår og betingelser gælder for kundens brug af produkterne fra Fizzy Aps . Alle produkterne drives og leveres af virksomheden:
Fizzy ApS
Åbrinken 43
5220 Odense SØ
Danmark
CVR:
(Herefter “Fizzy”)
1.2 Ved bestilling eller registrering af produktet accepterer kunden vilkårene i de nuværende og fremtidige betingelser. Betingelserne gælder ved fornyelse af abonnementet. Betingelserne er til enhver tid tilgængelige på hjemmesiden usefizzy.com og det er kundens ansvar at holde sig ajour med ændringer.
1.3 Fizzy tilbyder kun sine tjenester til erhvervskunder og ikke til private forbrugere.
2. Abonnement
2.1 Produktet er tilgængeligt for kunden på en bestemt webadresse oplyst af Fizzy, som dog forbeholder sig retten til at ændre dette, såfremt kunden får besked i tide.
2.2 Produktet er baseret på en “registreret bruger” (kaldet brugermodel) og forskellige licenstyper. En bruger er altid en fysisk person.
2.3 Abonnementet kan bestå af forskellige niveauer. Det højeste niveau vælges af en bruger, som derved bestemmer niveauet for alle andre abonnementer under kundens konto.
3. Priser og betaling
3.1 Fizzy fakturerer kunden for abonnementsomkostningerne og de bestilte ydelser efter den prisliste, der altid er gældende og aftalt med kunden.
3.2 Fizzy forbeholder sig retten til at ændre priser og betingelser. Hvis dette er tilfældet, vil kunden få besked senest 6 uger før ændringen træder i kraft, ændringen træder tidligst i kraft ved næste abonnementsperiode.
3.3 Prisændringer kan især gælde under hensyntagen til valuta og generelle prisændringer (inflation). Disse ændringer kan træde i kraft uden yderligere varsel.
3.4 Alle abonnementer opkræves enten månedligt, kvartalsvis, halvårligt eller årligt af Fizzy baseret på betalingsdatoen og den aftalte abonnementsperiode.
3.5 Kunden skal sikre, at Fizzy har den korrekte fakturaadresse og kontaktoplysninger og er forpligtet til at underrette Fizzy, hvis disse ændres.
3.6 I tilfælde af manglende betaling forbeholder Fizzy sig retten til at lukke for kundens adgang til produktet, indtil betaling af det udestående beløb har fundet sted.
3.7 Alle priser og betalinger er i DKK, medmindre andet er angivet
3.8 Kunden accepterer, at kvitteringer for betalte abonnementer sendes på e-mail.
3.9 Betalingen af abonnementet er uafhængig af, om det har været brugt i abonnementsperioden.
3.10 Ved forsinket betaling opkræver Fizzy renter i henhold til dansk lovgivning
3.11 Hvis kunden opretter flere brugere eller opretter et større abonnement (opgradering), beregnes kundens nye abonnementsgebyr fra den dato, abonnementet opgraderes.
Prisforskellen mellem den nuværende og den nye licens vil blive opkrævet fra den dag, opgraderingen finder sted i resten af den igangværende abonnementsperiode. Herefter vil faktureringen ske automatisk og den vil være baseret på den opgraderede licens.
3.12 Hvis kunden reducerer antallet af brugere eller abonnementer til en mindre licenstype (nedgradering), træder ændringerne i kraft fra næste abonnementsperiode.
3.13 Alle danske, svenske, norske og finske kunder vil blive opkrævet moms af deres abonnement.
4. Tjenester
4.1 Al support og tjenester leveret af Fizzy i forbindelse med produktet er beskrevet på hjemmesiden usefizzy.com. I abonnementsperioden vil Fizzy altid levere den seneste version af produktet. Kunden er autoriseret til at bruge produktet i overensstemmelse med disse betingelser.
4.2 Kunden har adgang til online support på usefizzy.com og vil derfor kunne modtage support i korrekt brug af produktets funktioner. Det vil være muligt at tilkøbe yderligere support mod et gebyr.
4.3 Produktet vil være kompatibelt og funktionelt inden for en acceptabel tid efter udgivelsen af de seneste officielle internetbrowsere, der understøttes af produktet. Browsere med en markedsandel på mere end 30 % globalt vil kunne understøtte brugen af produktet. Der gives ingen garanti for, at produktet fungerer på alle internetbrowsere. Det er kundens ansvar at bruge og til enhver tid have adgang til den seneste version af understøttede browsere.
4.4 Fizzy vil efter eget skøn sørge for opgraderinger, tilføjelse og fjernelse af funktioner, patches, rettelser og lignende. Kunden skal acceptere disse for at fortsætte med at bruge systemet. Planlagte aktiviteter og generelle større opdateringer i henhold til ovenstående vil blive kommunikeret til kunden, hvis Fizzy finder informationen relevant for kunden.
4.5 Service og vedligeholdelse vil blive planlagt af Fizzy. Kunden vil få besked om dette enten på hjemmesiden, eller på anden måde, hvis den planlagte vedligeholdelse eller afbrydelse sker uden for det servicevindue, der er fastsat til mandage mellem 01:00 – 11:00.
4.6 Fizzy sikkerhedskopierer kundens data én gang dagligt. Sikkerhedskopier vil blive gemt i 7 dage . Såfremt kunden ønsker det, kan der mod betaling udleveres backupdata i form af CSV eller lignende format.
4.7 Adgang og brug af produktet eller dets data kræver adgang til telelinjer, internetabonnementer eller forbindelser af anden teknisk karakter. Alle omkostninger og risici skal afholdes af kunden. Fizzy påtager sig ikke ansvar eller forpligtelser vedrørende levering og brug af ovennævnte faciliteter eller tjenester, da dette alene er kundens ansvar.
5. Opsigelse
5.1 Abonnementet kan opsiges med 1 dags varsel og udløber ved udløbet af den påbegyndte abonnementsperiode. Ved opsigelse har kunden tilladelse til at bruge produktet indtil abonnementet udløber, hvorefter Fizzy fakturerer kunden for den sidste periode.
5.2 Fizzy forbeholder sig retten til straks at opsige abonnementet, hvis kunden ikke overholder betingelserne. Opsigelsen af aftalen forhindrer ikke Fizzy i at rejse krav mod kunden for misligholdelse af aftalen. Kunden skal holde Fizzy skadesløs for ethvert tab eller andre konsekvenser forårsaget af opsigelsen af aftalen.
5.3 Kunden bekræfter og accepterer, at Fizzy har ret til at slette kundens adgang til produktet senest 7 dage efter, at kundens adgang er lukket.
5.4 Såfremt kunden ønsker det, og der ikke er udestående betalinger på kundens konto, kan Fizzy give kunden et udtræk af kundens data mod et gebyr .
6. Rettigheder og forpligtelser
6.1 Ved accept og overholdelse af reglerne og betingelserne vil Fizzy give kunden en begrænset, ikke-overdragelig, ikke-eksklusiv og ikke-evigtig brugsret til produktet for det antal brugere, der er angivet i aftalen med kunden. Kunden må ikke installere og kopiere produktet og må ikke ændre, ikke ændre sammensætningen, ændre copyright, ændre eller oversætte produktet, endvidere må kunden ikke lave afledt arbejde eller bruge produktet på anden måde, medmindre der er en særlig aftale eller et lovkrav herom. Kunden forpligter sig til kun at bruge produktet til egne data og til egne forretningsformål. Brug til andre formål er ikke tilladt.
6.2 Kunden kan til enhver tid ændre de registrerede brugere eller tilføje flere. Når der tilføjes en bruger til produktet, køber kunden et abonnement på licensen i henhold til den valgte licenstype og Fizzys gældende prisliste.
6.3 Kunden er forpligtet til at overføre alle kontraktligt nødvendige data til Fizzy. Kunden er endvidere forpligtet til at have en ansvarlig person med en e-mailadresse og en bopælsadresse, som straks skal informere Fizzy, hvis der sker ændringer i data, som er relevante for opfyldelsen af den juridiske aftale.
6.4 Det er kunden, der skal opfylde de tekniske krav, især infrastruktur og telekommunikation for at få forbindelse til internettet. Kunden er forpligtet til at sikre tekniske og organisatoriske sikkerhedsstandarder og derved undgå forstyrrelser/afbrydelser med hensyn til produktets tilgængelighed, dette gælder især for andre brugere.
6.5 Kunden skal anvende produktet i henhold til abonnementsaftalen og er forpligtet til at sørge for, at brugen af produktet ikke kan skade Fizzy eller andre brugere. Kunden er også forpligtet til at tage alle nødvendige forholdsregler for at forhindre, at produktet bliver brugt af uautoriserede personer, især gennem rimelig beskyttelse og regelmæssig ændring af hemmelige adgangskoder eller hemmelige adgangsidentifikationer. Endvidere forpligter kunden sig til at binde de registrerede brugere fra kundens side til betingelserne. Kunden må ikke undgå eller deaktivere sikkerhedsforanstaltninger etableret af Fizzy.
6.6 Kunden forpligter sig til, at hverken kunden selv eller tredjemand kan hente information eller data uden autorisation eller “forstyrre” software eller systemer fra Fizzy.
6.7 Det er strengt forbudt at bruge produktet til ulovlige formål (f.eks. racediskrimination, økonomisk bedrageri, pornografi, obskure hændelser, terrorisme eller andre metoder, der strider mod gældende lovgivning).
6.8 Fizzy har ret til straks at lukke for adgangen til produktet, hvis der er grund til mistanke om ulovlig eller umoralsk brug af produktet. I sådanne tilfælde vil Fizzy informere kunden umiddelbart efter, at adgangen til produktet er blevet lukket. Dette fritager dog ikke kunden for betaling for produktet, og Fizzy kan på ingen måde holdes ansvarlig for tab, som denne lukning måtte medføre.
6.9 Fizzy har tilladelse til at læse kundens data, brug og kundens kundedata med det formål at udlede mønstre og sammenligne disse på tværs af kunder med henblik på at forbedre brugervenligheden og udarbejde rapporter om disse. Alle oplysninger er anonymiserede, og Fizzy har ikke tilladelse til at læse data, der indeholder personlige oplysninger.
7. Garanti og ansvar
7.1 Kunden garanterer over for Fizzy, at brugen af produktet er lovlig i enhver henseende, og at kunden eller kundens brugere, hvad enten de er interne eller eksterne, overholder disse betingelser. Kunden vil holde Fizzy skadesløs over for enhver 3. person, der hævder at bruge kundens produkt, dette omfatter også krav vedrørende uopfordrede e-mails eller andre markedsføringsaktiviteter.
7.2 Kunden garanterer Fizzy, at de er forpligtet til at behandle deres kundedata under juridisk beskyttelse og vil holde Fizzy skadesløs for ethvert krav og/eller tab i den forbindelse.
7.3 Kunden er forpligtet til at holde Fizzy skadesløs for ethvert ansvar, krav om betaling af bøder eller andre krav, som Fizzy måtte blive stillet over for som følge af kundens brug af produktet.
7.4 Fizzy er ikke ansvarlig for og påtager sig ikke risikoen for manglende adgang til produktet som følge af force majeure, herunder strejke, lockout, afbrydelse eller svigt af energiforsyningen, IT-nedbrud eller lignende forhold, som Fizzy ikke har været i stand til at undgå, og som følger Fizzy har ikke været i stand til at afværge.
7.5 Fizzy gør opmærksom på, at det er umuligt at lave hardware og software på en sådan måde, at det fungerer upåklageligt i alle kombinationer. Ligeledes er det umuligt at beskytte mod alle former for manipulation fra 3 mænd. Fizzy garanterer derfor ikke, at den leverede og brugte hardware opfylder kundens krav, at den er egnet til specifikke applikationer, og at den er fri for fejl.
7.6 Fizzy er på ingen måde ansvarlig for nogen direkte, indirekte, kriminel eller anden tab eller skade, tab af omsætning, fortjeneste, forretningsafbrydelse, mistede kunder eller fortjeneste, uanset om sådanne skader er forårsaget af handlinger eller undladelser, der tilskrives Fizzy som uagtsomt, herunder både grov og simpel uagtsomhed eller hændelig uagtsomhed.
7.7 Fizzys ansvar er begrænset til produktet. Ansvar for andre produkter, tjenester leveret af andre leverandører eller 3. mennesker er udelukket. Fizzy er på ingen måde ansvarlig for ydelser, opgaver eller forpligtelser, som kunden udfører for 3 personer.
7.8 Fizzys eneansvar i forbindelse med tab af data er i det omfang, det er rimeligt tilgængeligt for at forsøge at gendanne tabte data baseret på den seneste sikkerhedskopi. Fizzy har intet ansvar for uigenkaldeligt tabte data, uanset at Fizzy har gjort alt for at gendanne sådanne data.
7.9 Hvis der opstår fejl eller nedbrud på telekommunikationsnetværk og andre linjer, regulativer fra statslige myndigheder, lockouts, strejker, infrastrukturelt nedbrud, naturkatastrofer, epidemier, pandemier, terrorisme, brand, hærværk, sabotage, hackerangreb, ødelæggelse forårsaget af computervirus, krig , optøjer, katastrofer osv., som ikke kunne forudses, før disse vilkår blev indgået, kan der ikke ydes kompensation mod Fizzy.
7.10 Fizzys fulde ansvar, hvad enten det drejer sig om kontrakt, grov eller simpel uagtsomhed, begrænset ansvar, misligholdelse eller opsigelse af kontrakten, krav om tilbagebetaling eller forholdsmæssig tilbagebetaling, i henhold til loven eller på anden måde for at betale skader, skader eller andre beløb (herunder advokatomkostninger) under eller efter udtrykket af disse vilkår, må ikke overstige den faktiske abonnementspris betalt for leveringen af produktet i de foregående tolv (12) måneder før den handling, som ansvaret udspringer af. Hver parts samlede ansvar kan maksimalt udgøre DKK 50.000 ,- dog maksimalt kundens køb i en 12-måneders periode.
8. Hardware
8.1 Ved køb af hardware hos Fizzy ApS (Fizzy POS) gælder følgende betingelser:
- Vi sælger kun til erhvervskunder (B2B).
- Vi tilbyder 6 måneders reklamationsret.
- Der er ingen fortrydelsesret.
8.2 Reklamationer behandles i samarbejde med vores leverandør af hardwaren, hvor vi vil fungere som bindeled mellem dig og vores leverandør.
8.3 Du starter en klage ved at skrive en e-mail til support@usefizzy.com med emnet ” RMA: Firmanavn “, hvorefter vi hjælper dig igennem processen. I din e-mail skal du inkludere en beskrivelse af fejlen og eventuelt et billede eller en video. Fragten, når du sender varen retur, er for din egen regning.
8.4 Når vi modtager hardwaren, tester vi den og bekræfter, at fejlen er til stede, hvorefter vi sender den videre til vores leverandør.
8.5 Hvis din klage er berettiget, vil hardwaren blive repareret eller udskiftet, afhængigt af den specifikke situation.
8.6 I tilfælde af en uberettiget klage kan du blive opkrævet håndterings- og serviceomkostninger.
9. Databeskyttelse
9.1 Fizzy vil sikre, at alle lovpligtige og sædvanlige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet og giver rimelig sikkerhed til beskyttelse af tjenesterne og systemerne, samt sikre, at kundens data er sikret mod uautoriseret adgang, angreb eller ulovlig beskadigelse eller ødelæggelse , bortkommet, misbrugt eller på anden måde i strid med den danske lovgivning om behandling af personoplysninger. Fizzy ønsker at opretholde de højeste standarder inden for databeskyttelse og ønsker at overholde de sædvanlige retningslinjer.
9.2 Kunden må ikke opbevare data, der er i strid med tredjemands intellektuelle rettigheder og/eller den pågældende lovgivning. Kunden holder Fizzy skadesløs mod ethvert 3. parts krav, uanset om det er uautoriseret eller ulovlig brug af 3. parts data. Fizzy er berettiget til at slette alle data, der efter Fizzys opfattelse udgør et brud på ovenstående tilsagn fra kundens side, og kunden vil ikke være berettiget til kompensation i denne forbindelse.
9.3 Kunden er forpligtet til at sikre, at ingen uautoriserede brugere eller tredjemand har adgang til produktet. Kunden er endvidere forpligtet til at begrænse adgangen til persondata og funktionalitet er i henhold til et bestemt formål og lovmæssige tilladelser.
9.4 Kunden accepterer, at Fizzy anvender 3. parts hosting/webhotel til at opbevare produktet og opbevare kundens data på vegne af Fizzy inden for EU.
9.5 Kunden bekræfter brugen af navne, logoer etc. som kundehenvisning på hjemmesiden, medmindre Fizzy har modtaget skriftlig indsigelse hertil.
10. Fortrolighed
10.1 Parterne er forpligtet til at holde alle fortrolige oplysninger fuldt fortrolige over for den modtagende part og dennes personale og må ikke bruge disse oplysninger uden yderligere skriftligt samtykke fra den leverede part og andre undtagen i forbindelse med opfyldelse af denne abonnementsaftale.
10.2 Parterne er enige om, at fortrolige oplysninger ikke må indeholde oplysninger, som er modtaget fra en upartisk 3. part eller allerede har været gennem et offentligt domæne, eller kunden kan bevise, at denne er udviklet uafhængigt af denne part, før dens offentliggørelse.
10.3 Alle offentlige publikationer (artikler), der anvendes som led i markedsføringsformål fra en af parterne i denne aftale, skal godkendes af begge parter, før de offentliggøres. Dette gælder dog ikke for opdateringer såsom kundehenvisninger på Fizzys hjemmeside.
11. Ejendomsrettigheder
11.1 Fizzy bevarer alle rettigheder, herunder ophavsret, patenter, varemærker, knowhow og mere. Fizzy må ikke overdrage, overføre eller give nogen rettigheder til nogen af sine immaterielle rettigheder til kunden.
11.2 Produktet og logoet tilhører Fizzy. Kunden accepterer ikke at bruge dette uden forudgående aftale med Fizzy.
11.3 Kunden må under ingen omstændigheder overdrage, licensere, sælge, udleje, udlåne eller overdrage, eller med andre ord give licensen til tredjemand uden skriftligt samtykke fra Fizzy.
11.4 Kunden skal bruge produktet i dets originale version og må ikke modificere, ændre produktet eller sammensætningen.
11.5 Kunden må ikke ændre eller fjerne markeringer og meddelelser vedrørende ophavsret, patenter, varemærker eller andre rettigheder, som findes eller anvendes andre steder i produktet.
12. Overdragelse af rettigheder
12.1 Kunden har ingen bemyndigelse til at overdrage eller på anden måde overføre sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til disse vilkår uden forudgående skriftligt samtykke fra Fizzy.
12.2 Fizzy forbeholder sig retten til at overdrage alle rettigheder og forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen til en tredjepart, herunder disse vilkår i forbindelse med ethvert køb eller salg af virksomhedens aktiviteter.
13. Lov og jurisdiktion
13.1 Forholdet mellem Kunden og Fizzy, herunder disse betingelser, er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.
13.2 Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med disse generelle betingelser, skal afgøres af Fizzy home. Sproget skal være engelsk.